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放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業務員，最后由企管部統一收回。選擇客戶的標準為業務量占總營業額的80%以上的客戶，即截止至發放問卷時，業務量在50萬元以上的客戶。
三、問卷設計
此問卷（共涉及4個方面的內容，即產品與質量、商務服務、技術服務投訴處理。這份問卷基本上包括了公司產品銷售的整個過程以及客戶所關心的焦點問題，但還不夠細致，沒有細化到每個產品，爭取在下次查中加入各類產品的相關問題。
此份問卷一共20個問題，評價方法為：
判定 很滿意 滿意 一般 較差

四、查問卷分析
此次客戶滿意度查，截止至12月29號共收回問卷87份。這87份問卷，共計評價項目1740項，其中，很滿意的的有1120項；滿意的有533項；一般的有73項；較差的有14項，見下表圖：

判定 很滿意 滿意 一般 較差
數量 1114 539 70 17
比例 64% 31% 4% 1%
據此分析，查中的絕大部分客戶（95%）對于我公司的產品和服務還是滿意的；大約5%的客戶對于我公司的產品、服務不太滿意。?